Подмодуль приложения гостя

Пуш-уведомления — прямой канал до гостя

Два разных инструмента под одним словом «уведомления»: автоматические напоминания о процедурах, которые система шлёт сама, и ручные рассылки санатория — всем гостям или конкретным номерам.

Автоматические Ручные рассылки Сценарии Границы

Автоматические уведомления

Работают без участия сотрудника

Напоминания, которые система шлёт сама

Это фоновый слой, который не требует ни от кого ежедневных действий. Система знает расписание гостя и оповещает его сама.

⏰

Напоминание о процедуре

Push приходит за заданное время до назначения — с названием, временем и кабинетом. Интервал настраивается санаторием.

🔁

Изменения в расписании

Процедуру перенесли или отменили — гость узнаёт об этом сразу, а не приходит к закрытому кабинету.

⭐

Просьба оценить визит

После процедуры гостю приходит напоминание поставить оценку — от этого напрямую зависит охват, а значит и осмысленность отчётности по качеству.

Ручные рассылки

Канал санатория

Сообщение с произвольным текстом — всем или выборочно

Второй слой — рассылки, которые санаторий отправляет руками. Отдельного канала связи с гостями заводить не нужно: он уже есть у каждого, кто установил приложение.

Заголовок и текст — произвольные, до 255 и до 1000 символов соответственно.
Адресация по номерам проживания. Можно отправить всем зарегистрированным номерам, а можно — списку конкретных: выбрать из списка или вставить номера через запятую, пробел или с новой строки.
Сообщение появляется в приложении гостя и в Telegram-боте, если гость его привязал.
Отметка «пришло» ставится в момент, когда гость забрал уведомление. Видно не «отправлено», а фактически доставлено.
Журнал хранит все отправки — что, когда и кому уходило.

Отправка уведомления

Заголовок

Текст уведомления

Кому отправить

Конкретные номера

Все зарегистрированные номера

Номера с устройствами

Вставить номера

Отправить выбранным

Сценарии

Где это реально нужно

Не «маркетинговый канал», а служебная связь

Самая ценная рассылка — та, которая избавляет ресепшен от полусотни одинаковых звонков. Маркетинг здесь вторичен.

Ситуация	Кому отправить
Отключение воды или лифта в корпусе	Списку номеров этого корпуса. Без обхода горничными и без объявления, которое никто не прочтёт.
Перенос или отмена мероприятия	Всем — вместо переписанного от руки объявления у столовой.
Изменение времени завтрака, режима работы бассейна	Всем зарегистрированным номерам.
Анонс концерта, лекции, экскурсии	Всем. С прицелом на то, что часть гостей тут же оформит платную услугу в приложении.
Точечное сообщение конкретным гостям	Одному-двум номерам: забытая вещь, готовы документы, просьба зайти к врачу.

Что важно понимать

Честно о границах

Чего пуш-рассылка не делает

Охват равен числу установивших приложение

Рассылка доходит только до гостей с установленным приложением или привязанным ботом. Пока установок мало, она дополняет объявления и обход, но не заменяет их. Это ограничение снимается работой с установками, а не настройками рассылки.

Частота убивает канал

Три сообщения в день — и гость отключает уведомления, после чего до него не дойдёт и важное. Аварийные оповещения работают ровно до тех пор, пока пуш не стал фоновым шумом.

Адресация — по номерам, а не по сегментам

Получатели задаются номерами проживания: все или конкретный список. Выборка по возрасту, диагнозу или профилю лечения из приложения не делается.

Отметка «пришло» ≠ прочитано осознанно

Отметка означает, что уведомление забрано устройством и открыто гостем. Что он его понял и учёл — гарантировать не может ни одна система.

← Все возможности приложения для гостей

Нужен прямой канал до гостя?

Покажем интерфейс отправки и журнал, разберём, какие оповещения имеет смысл автоматизировать, а какие оставить ручными.

Обсудить внедрение