Погружение в систему
Когда вы пришли, «Здравница» уже была внедрена. Как разбирались?
Начал с интерфейса — прошёлся по основным модулям, посмотрел, как устроены управление номерным фондом, работа с сотрудниками, как работает диспетчеризация медицинских услуг. Разобрался за несколько дней. Где-то помогла инструкция — она, кстати, недавно переведена в формат базы знаний, стало гораздо удобнее. Обращался в поддержку, но в целом обошёлся без долгого погружения.
Главное преимущество
Что для вас главное преимущество системы?
Набор модулей. Мы закрываем большинство задач внутри одной платформы — бронирование, заселение, медицина, питание, касса, уборки. Не нужно собирать зоопарк из разных программ и потом мучиться с их стыковкой.
Интеграции и доработки
А если чего-то не хватает?
У «Здравницы» хорошая экосистема интеграций. Бывает, что нужно что-то специфическое — тогда обращаемся к разработчикам. Не всегда получается реализовать, иногда задача решается иначе, чем мы себе представляли. Но диалог есть и нас слышат.
Например, сейчас заканчиваем интегрировать СберТВ. Сделали интеграцию с популярными HotelAdvisors. Когда я пришёл, уже работала выгрузка в BI — аналитику там топ-менеджеры сами крутили как хотели.
Персонал и обучение
Как персонал работает в системе сейчас?
Система — это основной рабочий инструмент, все основные процессы идут через неё. Вопросов по ней у сотрудников ко мне минимум. Новых сотрудников обычно обучаем внутренними силами, но, бывает, заказываем обучение, если сменился сотрудник на ключевой должности.
По текущим вопросам в техподдержку обращаются, как правило, старшие сотрудники подразделений, ИТ в этих вопросах не требуется. Я подключаюсь обычно, если возникают новые задачи, связанные с системой.
Поддержка
Можете вспомнить случай, когда поддержка реально выручила?
Таких случаев хватает. Помогали подключать кассовое оборудование, настраивать специфические документы для оказания санаторно-курортных услуг ветеранам СВО и их семьям. Что важно — понимают, что такое санаторий, если берут задачу в работу, доводят до конца. Иногда отказывают, но всегда аргументированно.
Сравнение с конкурентами
Сравнивали с другими системами?
Да, смотрел и демо, и отзывы коллег из отрасли. У одних решений завышена стоимость при сопоставимом функционале. У других — продукт сырой либо ориентирован на отельную сферу. «Здравница» на этом фоне — хорошее соотношение цены и того, что реально получаешь.
Рекомендация
Порекомендовали бы коллегам?
Да. Если санаторий ищет систему, которая закроет основные процессы в одной платформе, без лишних затрат — рекомендую пообщаться с разработчиками, компания легко идёт на контакт.
Хотите узнать, как «Здравница» работает в вашем санатории?
Расскажем, покажем демо и ответим на вопросы — без обязательств.
Связаться с нами